Prezado Cliente: Para melhorar ainda mais a qualidade do serviço e fornecer aos nossos valiosos clientes um serviço pós-venda mais profissional, eficiente e padronizado, abordando efetivamente vários problemas que você pode encontrar durante o uso do produto e salvaguardando seus direitos e interesses legítimos e garantindo uma produção e operação tranquilas, anunciamos oficialmente os seguintes assuntos relacionados ao serviço pós-venda:
I. Escopo do serviço O departamento de pós-venda da empresa cuida integralmente dos serviços no local para todos os produtos atualmente à venda e vendidos anteriormente, cobrindo especificamente quatro áreas principais:
✅ Instalação e comissionamento do produto: Técnicos profissionais serão enviados ao seu local para concluir a montagem do produto, fiação e fixação do equipamento de acordo com as especificações de instalação e condições do local; simultaneamente, configurações de parâmetros, testes de função e otimização de desempenho serão realizados para garantir que o produto atenda aos padrões e possa ser colocado em uso imediato.
✅ Reparo de falhas no equipamento: Responderemos imediatamente após receber uma solicitação de reparo e solucionaremos rapidamente a falha. Problemas que possam ser resolvidos no local serão resolvidos imediatamente; caso seja necessário substituir peças não consumíveis, o preço e prazo de entrega serão comunicados previamente; para falhas complexas que requerem reparo em nossas instalações, o ciclo de reparo será comunicado claramente e o equipamento será devolvido e colocado em operação normal imediatamente após o reparo.
✅ Suporte Técnico Profissional: Responderemos dúvidas sobre operação do produto, aplicação de funções e princípios técnicos por telefone e comunicação online; para as necessidades especiais de produção dos clientes, forneceremos soluções técnicas customizadas para auxiliar na otimização dos processos de uso e na melhoria da eficiência da produção.
✅ Orientação diária de operação e manutenção: Oferecemos treinamento em manutenção de produtos, orientando a equipe para dominar a limpeza de equipamentos, inspeção de componentes e métodos de manutenção regular; realizamos visitas regulares de acompanhamento para entender as condições de uso, fornecer sugestões de operação e manutenção, prevenir falhas com antecedência e prolongar a vida útil do produto.
II. Compromisso de serviço Assumimos três compromissos com você com base nos padrões de "eficiência, profissionalismo e atenção": Resposta imediata: Dentro de dias úteis, após um cliente relatar uma solicitação de reparo através dos canais oficiais, entraremos em contato com você proativamente dentro de 1 hora para entender os detalhes da falha; para falhas urgentes (como paradas de equipamentos que afetam a produção), providenciaremos a saída dos técnicos em 24 horas (para áreas remotas especiais, o horário de chegada será comunicado com antecedência). Operação Profissional: Todos os técnicos de pós-venda passaram por rigoroso treinamento e avaliação, possuindo sólido conhecimento profissional e rica experiência prática; seguem rigorosamente os procedimentos de serviço e especificações técnicas, utilizando peças originais de fábrica durante os reparos para garantir o desempenho e estabilidade do equipamento. Satisfação do Cliente: Comunicamos proativamente o progresso e respeitamos as opiniões dos clientes durante o processo de serviço; após a conclusão do serviço, acompanharemos a satisfação do cliente, acompanharemos e resolveremos prontamente quaisquer problemas levantados pelos clientes e eliminaremos "atendimento inadequado e problemas não resolvidos".
Sempre aderimos à filosofia de "cliente em primeiro lugar, orientado para o serviço" e melhoramos continuamente nosso sistema de serviço pós-venda, nos esforçando para fornecer a você maior qualidade e um serviço mais atencioso. Obrigado por sua confiança e apoio na Wuxi Quanjinhe Science & Technology Co., Ltd.!
Wuxi QuanJinHe Science & Technology Co., Ltd
